Service-QFD : Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich

Service-QFD Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich

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Veröffentlicht in:Dienstleistungsqualität
1. Verfasser: Gogoll, Alexander (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:ger
Veröffentlicht: 2000
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Titel Jahr Verfasser
Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität 2000 Hentschel, Bert
Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter in Dienstleistungsunternehmungen - Voraussetzungen und Möglichkeiten der Externalisierung und Internalisierung 2000 Corsten, Hans
Qualitätsmanagement in Dienstleistungszentren - konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgestaltung 2000 Meffert, Heribert
Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation 2000 Bruhn, Manfred
Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer - oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern 2000 Meyer, Anton
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse 2000 Stauss, Bernd
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Beispiel des Kfz-Handels 2000 Hansen, Ursula
Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes 2000 Dauben, Stephan A.
Qualitätsrelevante Rechtsfragen des Dienstleistungsangebots 2000 Rheinbay, Peter
Die Mitarbeitermeinungsumfrage bei IBM 2000 Braun, Wofgang
Management von Dienstleistungsqualität im Call Center der Advance Bank 2000 Schrick, Kirsten
Messung der Dienstleistungsqualität durch die Stiftung Warentest 2000 Rosenberger, Günther
Service-QFD : Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich 2000 Gogoll, Alexander
Benchmarking bei der Commerzbank 2000 Hillen, Jürgen
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme 2000 Bruhn, Manfred
Qualitätsunterschiede zwischen Dienstleistungen und Eigenleistungen (Prosuming) als Herausforderung für Dienstleister 2000 Michel, Stefan
Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden 2000
Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen 2000 Schulze, Henning S.
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen 2000 Bruhn, Manfred
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen 2000 Bretzke, Wolf-Rüdiger
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