Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer - oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Dienstleistungsqualität
1. Verfasser:	Meyer, Anton (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Blümelhuber, Christian (VerfasserIn), Pfeiffer, Markus (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2000
Schlagworte:	Beziehungsmarketing > Dienstleistungssektor > Dienstleistungsqualität > Theorie > Aufsatz im Buch
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Titel	Jahr	Verfasser
Messung der Dienstleistungsqualität durch die Stiftung Warentest	2000	Rosenberger, Günther
Service-QFD : Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich	2000	Gogoll, Alexander
Benchmarking bei der Commerzbank	2000	Hillen, Jürgen
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme	2000	Bruhn, Manfred
Qualitätsunterschiede zwischen Dienstleistungen und Eigenleistungen (Prosuming) als Herausforderung für Dienstleister	2000	Michel, Stefan
Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden	2000
Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen	2000	Schulze, Henning S.
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen	2000	Bruhn, Manfred
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen	2000	Bretzke, Wolf-Rüdiger
Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität	2000	Zeithaml, Valerie A.
Kundenorientierte Optimierung von Dienstleistungsprozessen	2000	Erhard, Ralph U.
Dienstleistungsunternehmen Strafvollzug	2000	Flügge, Christoph
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik	2000	Stauss, Bernd
Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer - oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern	2000	Meyer, Anton
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse	2000	Stauss, Bernd
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Beispiel des Kfz-Handels	2000	Hansen, Ursula
Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes	2000	Dauben, Stephan A.
Qualitätsrelevante Rechtsfragen des Dienstleistungsangebots	2000	Rheinbay, Peter
Die Mitarbeitermeinungsumfrage bei IBM	2000	Braun, Wofgang
Management von Dienstleistungsqualität im Call Center der Advance Bank	2000	Schrick, Kirsten

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