Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Dienstleistungsqualität
1. Verfasser:	Meyer, Anton (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Dornach, Frank (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Veröffentlicht:	1995
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Titel	Jahr	Verfasser
Die Herausforderung im Dienstleistungswettbewerb : Wirtschaftlichkeitsvorteile durch guten Service	1995	Grönross, Christian
Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden	1995
Messung der Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement bei Kreditinstituten : am Beispiel einer deutschen Großsparkasse	1995	Drewes, Winfried
Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation	1995	Bruhn, Manfred
Qualitätsmanagement in Dienstleistungszentren : konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgestaltung	1995	Meffert, Heribert
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik	1995	Stauss, Bernd
Systemtische Mitarbeiterkommunikation als Instrument der Qualitätssicherung	1995	Dotzler, Hans-Jürgen
Erhöhung der Dienstleistungsqualität duch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen	1995	Schulze, Henning S.
Qualitätsmanagement der Deutschen Lufthansa AG	1995	Klein, Hemjö
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen : Beispiel des Kfz-Handels	1995	Hansen, Ursula
Qualitätssicherung als Teil des Dienstleistungsmarketing : das Steigenberger Qualitäts- und Beschwerdemanagement	1995	Momberger, Wolfgang
Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen	1995	Meyer, Anton
Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing : Planung und Durchsetzung der Qualitätspolitik	1995	Peters, Michael
Bedeutung der Kundenbeteiligung für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsunternehmen	1995	Meyer, Anton
Rechtsfragen des Dienstleitungsangebots : Wettbewerbsrecht und Haftung	1995	Rheinbay, Peter
"Augenblicke der Wahrheit" in der Dienstleistungserstellung : ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontrapunkt-Analyse	1995	Stauss, Bernd
Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen im Dienstleistungsunternehmen	1995	Bretzke, Wolf-Rüdiger
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme	1995	Bruhn, Manfred
Kommunikations- und Kontollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität	1995	Zeithaml, Valerie A.
Externalisieurng und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen	1995	Corsten, Hans

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