"Augenblicke der Wahrheit" in der Dienstleistungserstellung ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontrapunkt-Analyse

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Dienstleistungsqualität
1. Verfasser:	Stauss, Bernd (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	1995
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