Kontinuierliche Qualitätsverbesserung mittels Schnittstellenindikatoren bei Federal Express

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Veröffentlicht in:	Dienstleistungsqualität
1. Verfasser:	Rittersberger, Petra (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	1995
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Titel	Jahr	Verfasser
Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme	1995	Bruhn, Manfred
Kommunikations- und Kontollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität	1995	Zeithaml, Valerie A.
Externalisieurng und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen	1995	Corsten, Hans
Planung und Durchführung der Qualitätspolitik im Unternehmen : zentrale Prinzipien und Problembereiche	1995	Masing, Walter
Multiattributive Messung von Dienstleistungsqualität	1995	Hentschel, Bert
Messung der Dienstleistungsqualität durch die Stiftung Warentest	1995	Rosenberger, Günther
Kontinuierliche Qualitätsverbesserung mittels Schnittstellenindikatoren bei Federal Express	1995	Rittersberger, Petra
Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriendenheit in Deutschland	1995	Meyer, Anton
Die Herausforderung im Dienstleistungswettbewerb : Wirtschaftlichkeitsvorteile durch guten Service	1995	Grönross, Christian
Ein Modell des Reaktionsprozesses von Dienstleistern auf Diskonfirmationen des Kunden	1995
Messung der Dienstleistungsqualität und Qualitätsmanagement bei Kreditinstituten : am Beispiel einer deutschen Großsparkasse	1995	Drewes, Winfried
Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation	1995	Bruhn, Manfred
Qualitätsmanagement in Dienstleistungszentren : konzeptionelle Grundlagen und typenspezifische Ausgestaltung	1995	Meffert, Heribert
Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik	1995	Stauss, Bernd
Systemtische Mitarbeiterkommunikation als Instrument der Qualitätssicherung	1995	Dotzler, Hans-Jürgen
Erhöhung der Dienstleistungsqualität duch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen	1995	Schulze, Henning S.
Qualitätsmanagement der Deutschen Lufthansa AG	1995	Klein, Hemjö
Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen : Beispiel des Kfz-Handels	1995	Hansen, Ursula
Qualitätssicherung als Teil des Dienstleistungsmarketing : das Steigenberger Qualitäts- und Beschwerdemanagement	1995	Momberger, Wolfgang
Nationale Barometer zur Messung von Qualität und Kundenzufriedenheit bei Dienstleistungen	1995	Meyer, Anton

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