| Effektives Kundenwertmanagement im Tourismus
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2004 |
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| Der Servicekettenansatz als Grundlage zur Optimierung der touristischen Dienstleistungsqualität
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2004 |
Michel, Jürg |
| Qualitätssicherung als Führungsinstrument touristischer Klein- und Mittelunternehmen
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2004 |
Brunner-Sperdin, Alexandra |
| Welchen Nutzen haben Gästezufriedenheitsbarometer? Erfahrungen aus Österreich
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2004 |
Matzler, Kurt |
| Der Einsatz von Mystery Guests in touristischen Destinationen - ein Beitrag zur Qualitätsentwicklung
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2004 |
Dreyer, Axel |
| Kundenzufriedenheit bei Airlines
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2004 |
Concrady, Roland |
| Customer Relationship Management am Beispiel Flims/Laax/Falera
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2004 |
Gassner, Gottfried |
| Kundenorientierung in touristischen Destinationen
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2004 |
Dreyer, Axel |
| Kundenwert in virtuellen Dienstleistungsunternehmen
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2004 |
Bieger, Thomas |
| Total Quality Management im Tourismus - Modelle und Methoden
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2004 |
Kittinger-Rosanelli, Christine |
| Methoden der Qualitätsmessung für touristische Destinationen - ein Benchmarking Ansatz
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2004 |
Fuchs, Matthias |
| Ansätze für ein touristisches Beschwerdemanagement in Destinationen
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2004 |
Dreyer, Axel |
| Die Rolle und Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit
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2004 |
Ellenhuber, Barbara |
| Der Wert der Sicherheit in alpinen Destinationen - aus Kunden- und Anbietersicht
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2004 |
Pikkemaat, Birgit |
| Mitgliederzufriedenheit in Tourismusorganisationen
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2004 |
Raich, Frieda |
| Faktoren der Kundenzufriedenheit in Industrieerlebniswelten - eine empirische Erhebung
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2004 |
Fischer, Elisabeth |
| Kundenzufriedenheit als touristischer Erfolgsfaktor
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2004 |
Kaiser, Marc-Oliver |
| Kundenbindung in touristischen Destinationen - die Rolle der Loyalität
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2004 |
Fuchs, Matthias |
| Qualitätsmanagement-Konzepte für touristische Destinationen - der Weg des Schweizer Tourismus
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2004 |
Müller, Hansruedi |
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