| CRM-Erfolgsfaktoren - eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen
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2004 |
Hippner, Hajo |
| Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive
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2004 |
Hansen, Ursula |
| Kundenbewertung im Rahmen des CRM
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2004 |
Günter, Bernd |
| Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
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2004 |
Bruhn, Manfred |
| Beschwerdemanagement
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2004 |
Töpfer, Armin |
| Rückgewinnungsmanagement
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2004 |
Schöler, Andreas |
| Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg
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2004 |
Diller, Hermann |
| Mit Mass Customization basiertem CRM zu loyalen Kundenbeziehungen
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2004 |
Schaller, Christian |
| CRM aus Kundensicht - eine empirische Untersuchung
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2004 |
Hippner, Hajo |
| Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
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2004 |
Stauss, Bernd |
| CRM - Grundlagen, Ziele und Konzepte
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2004 |
Hippner, Hajo |
| Die Bedeutung der Marke im CRM
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2004 |
Esch, Franz-Rudolf |
| Die Bedeutung des Preises im CRM
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2004 |
Tacke, Georg |
| Verhaltenswissenschaftliche Beiträge zur Gestaltung von Kundenbeziehungen
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2004 |
Terlutter, Ralf |
| Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
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2004 |
Kantsperger, Roland |
| Kundenempfehlungen als Baustein des Kundenwerts
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2004 |
Helm, Sabrina |
| Der Einsatz von Instrumenten im Rahmen des Relationship Marketing - Ergebnisse einer empirischen Erhebung
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2004 |
Terlutter, Ralf |
| Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet
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2004 |
Fassott, Georg |
| Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
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2004 |
Krafft, Manfred |
| Interessenmanagement
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2004 |
Haas, Alexander |
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