Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung

Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Ne...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser: Hippner, Hajo (HerausgeberIn), Wilde, Klaus D. (BerichterstatterIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:ger
Veröffentlicht: Wiesbaden Gabler 2004
Ausgabe:1. Aufl.
Schlagworte:
Beziehungsmarketing > Erfolgsfaktor > Konsumentenverhalten > Marketingmanagement > Theorie > Deutschland > Handbuch > Aufsatzsammlung > Kundenmanagement
Online Zugang:Inhaltsverzeichnis
Cover
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Beschreibung
Zusammenfassung:Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.(Verlagstext)
Beschreibung:Literaturangaben
Enth. 22 Beitr
Beschreibung:575 S.
Ill., graph. Darst.
24 cm
ISBN:3409125183
3-409-12518-3