Qualitätsmanagement als zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensführung

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Kundenbindung im Handel
1. Verfasser:	Kaapke, Andreas (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Schuckel, Marcus (VerfasserIn), Büchel, Daniela (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	2001
Schlagworte:	Qualitätsmanagement > Theorie > Deutschland > Balanced Scorecard > Aufsatz im Buch
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Titel	Jahr	Verfasser
Der Einsatz des Kano-Modells zur Ermittlung von Indikatoren der Kundenzufriedenheit : dargestellt am Beispiel der Anforderungen von Senioren an Reisebüros	2001	Kaapke, Andreas
Qualitätsmanagement als zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensführung	2001	Kaapke, Andreas
Ausgewählte Methoden zur Kategorisierung von Kundenanforderungen auf der Basis der Penalty-Reward-Contrast-Analyse	2001	Schuckel, Marcus
Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung	2001	Kaapke, Andreas
Mikrogeographisches Marketing als Grundlage des Kundenbindungsmanagement im Handel	2001	Lindstädt, Birte
Kundenbindung mit System	2001	Müller-Hagedorn, Lothar
Die nutzenorientierte Gestaltung von Kundenkarten mittels Conjoint-Analyse	2001	Heemann, Lars
Kundenservice im Versandhandel : Maßnahmen zur Kundenbindung	2001	Rupietta, Heinz-Günter
Beschwerde- und Reklamationsmanagement : Analyse und Maßnahmen dargestellt am Beispiel des Möbelhandels	2001	Dobbelstein, Thomas
Das Spirit Programm : über Unternehmensverfassung und Personalmotivation zur Kundenbindung	2001	Bauer, Josef
Kundenbetreuung durch Call Center?	2001	Müller-Hagedorn, Lothar
Kundenbindung im Handel : empirische Ergebnisse	2001	Kaapke, Andreas
Kundenbindung im Handel	2001	Pietersen, Frank
Neue Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit	2001	Schuckel, Marcus
"Messen führt zu Veränderung" : konsequente Kundenorientierung am Beispiel OBI	2001	Creusen, Utho C.