Perceived justice, service satisfaction and behavior intentions following service recovery efforts in a South African retail banking context

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	The international journal of bank marketing
1. Verfasser:	Petzer, Daniel J. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	De Meyer-Heydenrych, Christine F. (VerfasserIn), Svensson, Göran (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2017
Schlagworte:	Aufsatz in Zeitschrift
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