When frontline employee behavior backfires distinguishing between customer gratitude and indebtedness and their impact on relational behaviors

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Journal of service research
1. Verfasser:	Bock, Dora E. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Folse, Judith Anne Garretson (VerfasserIn), Black, William C. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	August 2016
Schlagworte:	Aufsatz in Zeitschrift
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