Losses loom longer than gains modeling the impact of service crises on perceived service quality over time

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of marketing research
1. Verfasser:	Gijsenberg, Maarten J. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Heerde, Harald J. van (VerfasserIn), Verhoef, Peter C. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2015
Schlagworte:	Aufsatz in Zeitschrift
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Titel	Jahr	Band
Journal of marketing research / American Marketing Association Volume 60 (2023)	2023	Volume 60 (2023)
Special issue : Marketing insights from multimedia data	2021	Volume 58, Number 6, December 2021
Special issue on theory and practice in marketing	2014	51.2014,6
Special issue on neuroscience and marketing	2014	52.2015,4
Special interdisciplinary issue 2011: Concumer financial decision making	2011	48.2011,Spec.Iss.