Losses loom longer than gains modeling the impact of service crises on perceived service quality over time

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Journal of marketing research
1. Verfasser:	Gijsenberg, Maarten J. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Heerde, Harald J. van (VerfasserIn), Verhoef, Peter C. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2015
Schlagworte:	Aufsatz in Zeitschrift
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!