Tensions raised by TQM demands upon work design in technologically controlled environments : the case of a call centre

Tensions raised by TQM demands upon work design in technologically controlled environments the case of a call centre

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Achieving competitive advantage through quality management
1. Verfasser: Sá, Patrícia Moura (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Pinto de Sá, Ana Cristina (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2015
Schlagworte:
Qualitätsmanagement > Arbeitsgestaltung > Dienstleistungsqualität > Informationstechnik > Callcenter > Portugal > Aufsatz im Buch
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Beschreibung
ISBN:9783319172507
3319172506