A flexible architecture for call centres with skill-based routing

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of production economics
1. Verfasser:	Legros, Benjamin (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Jouini, Oualid (VerfasserIn), Dallery, Yves (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2015
Schlagworte:	Call centres > Queueing models > Skill-based routing > Flexibility > Performance measures > Chaining > Simulation > Asymmetric parameters > Aufsatz in Zeitschrift
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0925-5273