A three-dimensional approach to customer retention in mobile phone services

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of process management and benchmarking
1. Verfasser:	Murugan, Rajeswari (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Rajendran, G. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2013
Schlagworte:	customer retention > mobile phones > trust > affective commitment > calculative commitment > customer satisfaction > perceived quality > loyalty intentions > benchmarks > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1460-6739