Understanding satisfying service encounters in retail banking a dyadic perspective

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	International journal of services, economics and management
1. Verfasser:	Kania, Nathalie (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Gruber, Thorsten (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2013
Schlagworte:	service encounter > service quality > retail banking > dyadic approach > customer satisfaction > customer expectations > frontline employee behaviour > service dominant logic > means-end approach > laddering > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1753-0822