L' influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, q...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Weitere Verfasser:	Mathe, Hervé (BerichterstatterIn), Pavie, Xavier (BerichterstatterIn), Abrate, Luce (BerichterstatterIn), Paranthoën, Simon (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	fre
Veröffentlicht:	Paris L'Harmattan 2013
Schlagworte:	Beziehungsmarketing > Strategisches Management > Customer services > Customer relations > Fallstudie
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!