L' influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, q...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Mathe, Hervé (BerichterstatterIn), Pavie, Xavier (BerichterstatterIn), Abrate, Luce (BerichterstatterIn), Paranthoën, Simon (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	fre
Veröffentlicht:	Paris L'Harmattan 2013
Schlagworte:	Beziehungsmarketing > Strategisches Management > Customer services > Customer relations > Fallstudie
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Bestellen

Beschreibung
Zusammenfassung:	Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises
Beschreibung:	Etude réalisée dans le cadre de la chaire La Poste Management stratégique des services de l'Institut ESSEC-ISIS Includes bibliographical references (p. [101]-103)
Beschreibung:	108 p. col. ill 24 cm
ISBN:	9782343020068 978-2-343-02006-8 234302006X 2-343-02006-X