Profiling service failure and customer online complaint motives in the case of single failure and double deviation

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of hospitality marketing & management
1. Verfasser:	Poh Theng Loo (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Huey Chern Boo (VerfasserIn), Khoo-Lattimore, Catheryn (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2013
Schlagworte:	service failure > double deviation > content analysis > online complaint > complaint motive > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
ISSN:	1936-8623