Customer reactions to service failure and recovery in the banking industry the influence of switching costs

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	The journal of services marketing
1. Verfasser:	De Matos, Celso Augusto (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Henrique, Jorge Luiz (VerfasserIn), Rosa, Fernando de (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2013
Schlagworte:	Satisfaction > Loyalty > Bank services > Service failure > Switching costs > Aufsatz in Zeitschrift
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Titel	Jahr	Band
Understanding vulnerable, stigmatized, and marginalized consumers in service settings	2017	volume 31, number 4/5 (2017)
Fresh thinking in services marketing : contemporary, cutting-edge and creative thoughts	2015	29.2015,6/7
Anatomy of services branding	2010	25.2011,7
The dark side of customer service	2010	24.2010,6
Call center services	2009	23.2009,5