Examining the penalty resolution process building loyalty through gratitude and fairness

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Journal of service research
1. Verfasser: Xia, Lan (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Kukar-Kinney, Monika (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2013
Schlagworte:
penalty > fees > fairness > gratitude > relationship > loyalty > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:1094-6705