The roles of justice and customer satisfaction in customer retention a lesson from service recovery

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of business ethics
1. Verfasser:	Siu, Noel Yee-Man (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Zhang, Tracy Jun-Fheng (VerfasserIn), Yau, Cheuk-Ying Jackie (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2013
Schlagworte:	service recovery > justice > prior satisfaction > post-recovery satisfaction > restaurants > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0167-4544