"I'm mad and I can't get that service failure off my mind" coping and rumination as mediators of anger effects on customer intentions

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of service research
1. Verfasser:	Strizhakova, Yuliya (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Tsarenko, Yelena (VerfasserIn), Ruth, Julie A. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2012
Schlagworte:	Dienstleistungssektor > Beschwerdemanagement > Konsumentenverhalten > Emotion > Coping-Strategie > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1094-6705