Does the Web reduce customer service cost? empirical evidence from a call center

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Information systems research
1. Verfasser:	Kumar, Anuj (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Telang, Rahul (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2012
Schlagworte:	Private Krankenversicherung > Electronic Commerce > Kundenservice > Callcenter > USA > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1047-7047