Behavioural responses to service encounter involving failure and recovery the influence of contextual factors

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:The service industries journal
1. Verfasser: De Matos, Celso Augusto (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Vieira, Valter Afonso (VerfasserIn), Veiga, Ricardo Teixeira (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2012
Schlagworte:
Kundenzufriedenheit > Beschwerdemanagement > Dienstleistungsqualität > Virales Marketing > Brasilien > Aufsatz in Zeitschrift
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:0264-2069