Do ongoing relationships buffer the effects of service recovery on customers̕ trust and loyalty?

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:The international journal of bank marketing
1. Verfasser: Santos, Cristiane Pizzutti dos (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Basso, Kenny (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2012
Schlagworte:
Kundenzufriedenheit > Beschwerdemanagement > Beziehungsmarketing > Bank > Brasilien > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:0265-2323