From disconfirmation to switching an empirical investigation of switching intentions after service failure and recovery

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:The service industries journal
Weitere Verfasser: Chih, Wen-hai (BerichterstatterIn), Wang, Kai-yu (BerichterstatterIn), Hsu, Li-chun (BerichterstatterIn), Cheng, I-shin (BerichterstatterIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2012
Schlagworte:
Dienstleistungssektor > Beschwerdemanagement > Wechselverhalten > Kundenzufriedenheit > Strukturgleichungsmodell > USA > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:0264-2069