A cross-cultural investigation of customer reactions to service failure and recovery

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of international consumer marketing
Weitere Verfasser:	De Matos, Celso Augusto (BerichterstatterIn), Fernandes, Daniel Von der Heyde (BerichterstatterIn), Leis, Rodrigo Pinto (BerichterstatterIn), Trez, Guilherme (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2011
Schlagworte:	Dienstleistungssektor > Beschwerdemanagement > Konsumentenverhalten > Kulturelle Identität > Vergleich > Brasilien > EU-Staaten > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0896-1530