Do complainants appreciate overcompensation? a meta-analysis on the effect of simple compensation vs. overcompensation on post-complaint satisfaction

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Marketing letters
1. Verfasser:	Gelbrich, Katja (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Roschk, Holger (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2011
Schlagworte:	Kundenzufriedenheit > Beschwerdemanagement > Meta-Analyse > Beziehungsmarketing > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0923-0645