I want to believe they really care how complaining customers want to be treated by frontline employees

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of service management
1. Verfasser:	Gruber, Thorsten (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2011
Schlagworte:	Beschwerdemanagement > Kundenservice > Arbeitsverhalten > Glaubwürdigkeit > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1757-5818