Understanding the effects of post-service experience surveys on delay and acceleration of customer purchasing behavior evidence from the automotive services industry

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of service research
1. Verfasser:	Dholakia, Utpal M. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Singh, Siddharth S. (VerfasserIn), Westbrook, Robert A. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2010
Schlagworte:	Dienstleistungsqualität > Kundenzufriedenheit > Konsumentenverhalten > Marktforschung > Experiment > Kfz-Gewerbe > USA > Aufsatz in Zeitschrift
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Titel	Jahr	Band
Special issue: organizational frontlines	2017	volume 20, number 1 (February 2017)
Special issue: Transformative service research : a multidisciplinary perspective on service and well-being	2015	18.2015,3
Special issue: IT-related service : a multidisciplinary perspective	2013	16.2013,3
Special issue: Customer engagement	2010	13.2010/11,3