Understanding the effects of post-service experience surveys on delay and acceleration of customer purchasing behavior evidence from the automotive services industry

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Journal of service research
1. Verfasser: Dholakia, Utpal M. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Singh, Siddharth S. (VerfasserIn), Westbrook, Robert A. (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2010
Schlagworte:
Dienstleistungsqualität > Kundenzufriedenheit > Konsumentenverhalten > Marktforschung > Experiment > Kfz-Gewerbe > USA > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:1094-6705