Hiding customer complaints studying the motivations and forms of service employees' complaint concealment behaviours

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:British journal of management
1. Verfasser: Harris, Lloyd C. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Ogbonna, Emmanuel (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2010
Schlagworte:
Kundenservice > Beschwerdemanagement > Dienstleistungsberufe > Arbeitsverhalten > Einzelhandel > Großbritannien > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:1045-3172