Individual differences in perceptions of service failure and recovery the role of race and discriminatory bias

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Academy of Marketing Science Journal of the Academy of Marketing Science
1. Verfasser:	Baker, Thomas L. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Meyer, Tracy (VerfasserIn), Johnson, James D. (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2008
Schlagworte:	Dienstleistungsqualität > Beschwerdemanagement > Ethnische Diskriminierung > Wahrnehmung > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	Ill.
ISSN:	0092-0703