Managing identity and resistance making critical sense of call centre management

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Revue Gestion 2000
1. Verfasser: Carroll, Wendy R. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Mills, Jean Helms (VerfasserIn), Mills, Albert J. (VerfasserIn)
Pages:2000
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2008
Schlagworte:
Callcenter > Dienstleistungsmanagement > Führungskräfte > Arbeitspsychologie > Führungsstil > Kanada > Aufsatz in Zeitschrift
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Titel Jahr Verfasser
Effets du travail à temps partagé sur l'action professionnalisante du contrôle de gestion en PME : = Effects of shared-time work on the professionalizing action of management control in SMEs 2022 Quemener, Yann
L' économie de fonctionnalité comme solution à l'obsolescence programmée : une étude exploratoire = The economy of functionaliy as a solution to planned obsolescence : an exploratory study 2022 Kpossa, Monyédodo Régis
Perspectives et limites d'une approche business model digital dynamique pour la planification de l'offre de soins : point de vue = Prospects and limits of a dynamic digital business model approach to health care planning : point of view 2022 Varenne, Patrick
Lever les freins à l'adoption de réseaux de chaleur innovants par la traduction : = Remove the obstacles to the adoptation of innovative heating networks through translation 2022 Delfosse, Estelle
Les classes d'actions multiples et actions à droits de vote double : etat des lieux et raisons d'un succès : point de vue = Multiple share classes and shares with double voting rights : state of play and reasons for success : point of view 2022 La Bruslerie, Hubert de
Développer l'intelligence collective grâce à l'empowerment des individus : enseignements tirés du cas d'une organisation ferroviaire = Developing collective intelligence through the empowerment of individuals : lessons learned from the case of a railway organization 2022 Garcia, Jean-François
La responsabilite sociale de l'entreprise chez les femmes entrepreneures en Côte d'Ivoire : = Corporate social responsibility among women entrepreneurs in Ivory Coast 2022 Domoa, Chayé Danielle Larissa
Comment les plateformes peuvent-elles développer leurs collaborations avec des développeurs externes en quête de légitimité? : = How can platforms expand their collaborations with external developers seeking legitimacy? 2022 Lissillour, Raphael
Enablers, obstacles, and business impacts of responsible sourcing practices : a systematic literature review = Catalyseurs, obstacles et impacts économiques des practiques d'approvisionnement responsable : une revue systématique de la littérature 2022 Cherkaoui, Adil
Données, produits, valeurs : le shopper fait le plein = Data, products, values : the shopper has it all 2022 Assaf, Cynthia
La force du faible : un comportement et une stratégie anticonformistes = The strength of the weak : a nonconformist behavior and strategy 2022 Gargam, Fabien
Le raisonnement motivé des individus exposés aux informations publicitaires : l'apport de la tâche de sélection de Wason = The motivated reasoning of individuals exposed to advertising information : the contribution of the Wason selection task 2022 Chtourou, Anis
L' influence de la foule sur le processus d'innovation collaborative : de l'expertise à la contribution = The role of the crowd in the collaborative innovation process : from expertise to contribution 2022 Hetet, Blandine
Les déterminants de l'intention d'achat en ligne des marques de luxe chez les jeunes : = Determinants of online purchase intention for luxury brands among young people 2022 Moez, Ltifi
The application of non-fungible token (NFT) in marketing : = L' application du jeton non fongible (NFT) dans le marketing 2022 Beqiri, Gonxhe
Key factors affecting harvesting knowledge from joint-venture to the local parent firm in the context of an emerging country : = Facteurs clés affectant la remontées des connaissances d'une joint-venture vers l'entreprise mère locale dans le contexte d'un pays émergent 2022 Maaref, Abdenasser
The painful legitimation process of a new identity in a professional service firm : = Le processus douloureux de légitimation d'une nouvelle identité dans une entreprise de services professionnels 2022 Mothe, Caroline
La pertinence du résultat global en contexte africain : = The relevance of comprehensive income in the African context 2022 Djaballah, Abderrahmane
Logique d'affaires et intégration des circuits de distribution comme réponse stratégique à la concurrence : le cas du Monastère Notre-Dame de l'Etoile = Business logic and integration of distribution channels as a strategic response to competition : the case of the Nunnery Notre-Dame de l'Etoile 2022 Gobi, Chabi Benoît Kpassi
Sociabilisation, durabilité et contributeurs spécifiques : les déterminants du choix de type de crowdfunding par l'entreprise = Socialisation, sustainability and specific contributors : determinants of the choice of crowdfunding type by the company 2022 Harriet, Loïc
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