Customer (in)justice and emotional labor the role of perspective taking, anger, and emotional regulation

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Journal of management
Weitere Verfasser:	Rupp, Deborah E. (BerichterstatterIn), McCance, A. Silke (BerichterstatterIn), Spencer, Sharmin (BerichterstatterIn), Sonntag, Karlheinz (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2008
Schlagworte:	Kundenzufriedenheit > Emotion > Verhalten > Bankgeschäft > Deutschland > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	0149-2063