| Grundsätze des CRM-Ansatzes
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2008 |
Helmke, Stefan |
| CRM bei Banken : vom Produkt zum Prozeßportal
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2008 |
Schmid, Roland |
| Grundzüge des Beschwerdemanagement
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2008 |
Pepels, Werner |
| Kundenorientierte Organisationsformen
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2008 |
Wicher, Hans |
| Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit : das Siemens ICN-Service Center im Praxistest
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2008 |
Mennicken, Catherine Suzanne |
| Trade Marketing
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2008 |
Dümichen, Andrea |
| Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
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2008 |
Pepels, Werner |
| Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme : Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
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2008 |
Sexauer, Hagen J. |
| CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen
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2008 |
Birker, Benjamin |
| Data Mining im CRM
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2008 |
Hippner, Hajo |
| Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet : das Beispiel Lufthansa Miles & More
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2008 |
Schmitt, Christina |
| Nachkaufmarketing
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2008 |
Wicher, Hans |
| Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
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2008 |
Pepels, Werner |
| Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
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2008 |
Kirchner, Jens |
| Change Management : der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM
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2008 |
Helmke, Stefan |
| Electronic Commerce : ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
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2008 |
Helmke, Jan |
| Virtuelle Competence Center : neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet
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2008 |
Felser, Winfried |
| Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM
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2008 |
Helmke, Stefan |
| Wirtschaftlichkeitsberechnungen für CRM-Lösungen
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2008 |
Uebel, Matthias |
| Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management
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2008 |
Stoffels, Mario |
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