Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
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Pepels, Werner |
Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme : Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
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Sexauer, Hagen J. |
CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen
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Birker, Benjamin |
Data Mining im CRM
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Hippner, Hajo |
Grundsätze des CRM-Ansatzes
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Helmke, Stefan |
CRM bei Banken : vom Produkt zum Prozeßportal
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Schmid, Roland |
Grundzüge des Beschwerdemanagement
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Pepels, Werner |
Kundenorientierte Organisationsformen
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Wicher, Hans |
Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit : das Siemens ICN-Service Center im Praxistest
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Mennicken, Catherine Suzanne |
Trade Marketing
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Dümichen, Andrea |
Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM
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Helmke, Stefan |
Wirtschaftlichkeitsberechnungen für CRM-Lösungen
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Uebel, Matthias |
Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management
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Stoffels, Mario |
Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
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Busch, Axel |
Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen
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Rese, Mario |
Serviceorientiertes Controllingssystem als Basis für unternehmensinternes CRM
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Frischkorn, Rainer |
CRM-Prozesskompetenz im Planspiel erlernen
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Wunsch, Tobias |
Kundenorientierte Steuerung im Direktmarketing
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Helmke, Stefan |
Kundenclubs
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Bernecker, Michael |
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet : das Beispiel Lufthansa Miles & More
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