The ownership quotient putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

Introduction -- Build ownership into your strategic value vision -- Leverage value over cost -- Put customers to work -- Boost your employee OQ -- Engineer ownership through anticipatory management -- Build a strong and adaptive ownership culture -- Sustain your success.

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Heskett, James L. (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Sasser, Earl W. (VerfasserIn), Wheeler, Joe (VerfasserIn), Sasser, W. E. (BerichterstatterIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	Boston, Mass. Harvard Business Press c 2008
Schlagworte:	Word-of-mouth advertising > Customer services > Employee ownership > Mund-zu-Mund-Werbung > Kapitalbeteiligung > Arbeitnehmer > Kunde
Online Zugang:	Verlagsangaben Inhaltsverzeichnis Autorenbiografie Inhaltsverzeichnis
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