An exploration of call centre agents' CRM software use, customer orientation and job performance in the customer relationship maintenance phase

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Journal of financial services marketing
1. Verfasser: McNally, Regina C. (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2007
Schlagworte:
Bankmarketing > Callcenter > Beziehungsmarketing > Agentenbasierte Modellierung > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:1363-0539