Customer relationship management in call centers the uneasy process of re(form)ing the subject through the 'people-by-numbers' approach

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Information and organization
1. Verfasser:	Alferoff, Catrina (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Knights, David (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2008
Schlagworte:	Callcenter > Management > Beziehungsmarketing > Dienstleistungsqualität > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1471-7727