Improving customer complaint management by automatic email classification using linguistic style features as predictors

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Decision support systems
1. Verfasser: Coussement, Kristof (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Van den Poel, Dirk (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:eng
Veröffentlicht: 2008
Schlagworte:
Beziehungsmarketing > Beschwerdemanagement > Callcenter > E-Mail > Management-Informationssystem > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:graph. Darst.
ISSN:0167-9236