Call-routing schemes for call-center outsourcing

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:	Manufacturing & service operations management
1. Verfasser:	Gans, Noah (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Zhou, Yong-Pin (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	eng
Veröffentlicht:	2007
Schlagworte:	Callcenter > Outsourcing > Personalplanung > Kundenwert > Warteschlangentheorie > Aufsatz in Zeitschrift
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Beschreibung
Beschreibung:	graph. Darst.
ISSN:	1523-4614