Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess

Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Dienstleistungscontrolling
1. Verfasser: Fließ, Sabine (VerfasserIn)
Weitere Verfasser: Lasshof, Britta (VerfasserIn), Willems, Gabriele (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:ger
Veröffentlicht: 2005
Schlagworte:
Dienstleistungsqualität > Qualitätsmanagement > Theorie > Deutschland > Aufsatz im Buch > Fallstudie
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Titel Jahr Verfasser
Konzeptionelle Grundlagen des Dienstleistungscontrolling - kritische Bestandsaufnahme und Perspektiven der Weiterentwicklung zu einem Controlling der Kundenintegration 2005 Reckenfelderbäumer, Martin
Jenseits von Kennzahlen: Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität 2005 Bienzeisler, Bernd
Dienstleistungscontrolling - Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen 2005 Bruhn, Manfred
Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement - ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs" 2005 Stauss, Bernd
Dienstleistungscontrolling unter Berücksichtigung verschiedener Wertschöpfungskonfigurationen - eine Analyse am Beispiel der Balanced Scorecard 2005 Woratschek, Herbert
Kennzahlengestütztes Marketingcontrolling in Dienstleistungsunternehmen 2005 Reinecke, Sven
Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel 2005 Bruhn, Manfred
Marketingcontrolling im Tourismus - empirische Analyse zum Status Quo am Beispiel ausgewählter österreichischer Tourismusbranchen 2005 Klausegger, Claudia
Dienstleistungscontrolling für Nonprofit-Organisationen 2005 Bruhn, Manfred
Customer Perceived Value Accounting als zentrale Komponente des Dienstleistungscontrolling 2005 Wall, Friederike
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) als Instrument des Dienstleistungscontrolling 2005 Krey, Antje
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus 2005 Lingenfelder, Michael
Kundenwert-Controlling: Dienstleistungsunternehmen kundenorientiert steuern 2005 Weber, Jürgen
Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen 2005 Büttgen, Marion
Kapazitätsauslastungs- und Ertragscontrolling von touristischen Dienstleistungungen durch das Yield Management 2005 Weiermair, Klaus
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen 2005 Benkenstein, Martin
Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess 2005 Fließ, Sabine
Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt 2005 Schmitz, Gertrud
Probleme der Implementierung kennzahlengestützter Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmen 2005 Biermann, Thomas
Value Controlling in Dienstleistungsunternehmen 2005 Lister, Michael
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