ITIL das IT-Servicemanagement Framework
Literaturverz. S. 334 - 336
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| Format: | UnknownFormat |
| Sprache: | ger |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg u.a.
Springer
2005
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| Schriftenreihe: | Xpert.press
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Kapitel 1 Cover Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Inhaltstext |
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| Zusammenfassung: | Literaturverz. S. 334 - 336 Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der von ihr eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagement zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen. TOC:Outsourcing.- Basel 2.- KonTraG-Gesetz.- Sarbanes-Oxley-Gesetz.- Business Process Reengineering und -Optimization.- IT-Alignment.- IT-On-Demand.- Asset Management.- ISO 9000.- Six Sigma (6 s ).- Projektmanagementframework PRINCE2.- Ausbildungsgänge (CIA, CISA, COBIT) im Bereich IT-Controlling und Riskmanagement.- ITIL-zertifizierte Ausbildungsstätten |
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| Beschreibung: | XVI, 344 S Ill., graph. Darst 235 mm x 155 mm |
| ISBN: | 3540228934 3-540-22893-4 |