| Strategische Ausrichtung des Relationship Marketing
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2003 |
Bruhn, Manfred |
| Return on Relationship Quality, oder: lohnen sich Investitionen in die Qualität von Geschäftsbeziehungen?
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2003 |
Hennig-Thurau, Thorsten |
| Überlegenheit im Wettbewerb durch Information: der Knowledge Management Prozess
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2003 |
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| Empowerment von Mitarbeitern in Dienstleistungsunternehmen
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2003 |
Bowen, David E. |
| Aktives Customer Relationship Management in der Automobilindustrie
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2003 |
Arndt, Dirk |
| Erschließen und Ausschöpfen von Kundenpotenzialen durch Customer Relationship Management (CRM) - Managementkonzept und Ergebnisse einer Studie bei Schweizer Dienstleistern
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2003 |
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| Relationship Marketing: ein ganzheitliches Verständnis von Marketing
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2003 |
Payne, Adrian |
| Vom funktionsorientierten Marketing zur prozessorientierten Relationship Management Kette
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2003 |
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| Relationship Marketing und Customer Relationship Management
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2003 |
Rapp, Reinhold |
| CRM Cockpit als Management-Instrument zur systematischen Steuerung der Kundenportfolios
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2003 |
Schusser, Stephan W. |
| Data Mining Anwendungen im Relationship Marketing
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2003 |
Rapp, Reinhold |
| Loyalitätsprogramme - Bestandsaufnahme und kritische Wertung
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2003 |
Rapp, Reinhold |
| Der Verkaufsabschluss ist erst ein Anfang
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2003 |
Levitt, Theodore |
| Internes Marketing: eine neue Perspektive für das Human Resource Management
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2003 |
Collins, Brett |
| Relationship Marketing im internationalen Private Banking - am Beispiel der Deutschen Bank AG
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2003 |
Maltzan, Bernd-Albrecht von |
| Loyalität und die Renaissance des Marketing
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2003 |
Reichheld, Frederick F. |
| Kundenprofitabilität: Analyse und Design
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2003 |
Storbacka, Kaj |
| Pathologie unternehmensübergreifender Qualitätsoffensiven
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2003 |
Ballantyne, David |
| Der Erfolg von CRM führt über Architekturen
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2003 |
Hiss, Rainer |
| Personalbeschaffung und interne Märkte
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2003 |
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