CRM für den Mittelstand Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung

Literaturverz. S. 185 - 187

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Brendel, Michael (VerfasserIn)
Format:	UnknownFormat
Sprache:	ger
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2002
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Sales business
Schlagworte:	Klein- und Mittelbetrieb > Kundenmanagement
Online Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Beschreibung
Zusammenfassung:	Literaturverz. S. 185 - 187 Was diesen Leitfaden zur Implementierung des Customer Relationship Management in mittelständischen Unternehmen so sympathisch macht, ist der Versuch, nicht durch komplizierte Schaubilder komplexer Verfahrensabläufe zu glänzen, sondern den Entscheidern und Beteiligten in den betreffenden Firmen verständlich und in verdaubaren Happen das Zusammenspiel der verschiedenen CRM-Komponenten zu erläutern. Das gelingt auch recht gut. Bildhaft wird die Adressenverwaltung als Fundament eines CRM-Hauses beschrieben, der Workflow als Treppe usw. Formulare dienen der Vorbereitung und Begleitung des "Hausbaus", Fallbeispiele zeigen Lösungen und typische Fehler auf, Checklisten zu Kosten und Maßnahmen, Schnittstellen, Stärken und Schwächen etc. helfen bei der Planung und bieten ein gutes Gerüst für das Gesamtprojekt, jedoch keine Detaillösungen. Mit 53 Literaturangaben J. Schulze (in dieser Nr.) geht mehr in die Tiefe, während Brendel die Zielgruppe adäquater anspricht und daher den Vorzug erhält. Zum CRM siehe auch G. Raab (BA 10/02) und R. Rapp (ID 52/00). (3) (Stefan Rogge)
Beschreibung:	189 S Ill., graph. Darst
ISBN:	3409119345 3-409-11934-5