| [Rezension von: Electronic Services, Manfred Bruhn ... (Hrsg.)]
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2004 |
Posselt, Thorsten |
| Co-Design : Integration des Kunden in die Wertschöpfungskette
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2002 |
Wehrli, Hans Peter |
| Dienstleistungsqualität im Internet am Beispiel von Intermediären
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2002 |
Breithaupt, Hans-Friedrich |
| Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleitungsqualität beim Internetshopping : unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet
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2002 |
Terlutter, Ralf |
| Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
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2002 |
Wirtz, Bernd W. |
| Ansätze einer Online-Beratung für Kapitalanleger
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2002 |
Kaas, Klaus Peter |
| Elektronische Marktplätze : Voraussetzungen und ERfolgsfaktoren für den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen
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2002 |
Luczak, Holger |
| Going Virtual : Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern
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2002 |
Fließ, Sabine |
| Service Recovery nach E-Servicefehlern
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2002 |
Michel, Stefan |
| Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft
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2002 |
Meinig, Wolfgang |
| Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen
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2002 |
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| Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
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2002 |
Fassott, Georg |
| Der E-Services Marketingmix
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2002 |
Wegmann, Christoph |
| Beschwerdemanagement via E-Mail
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2002 |
Göttlicher, Marcus |
| Geschäftsmodelle für elektronisches Dienstleistungsmanagement
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2002 |
Bullinger, Hans-Jörg |
| E-Service Customization : Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen
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2002 |
Reichwald, Ralf |
| Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen : Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen für Automatisierung und Selbstbedienung
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2002 |
Meißner, Harald |
| Kundenbindung mit Mobile Services
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2002 |
Silberer, Günter |
| eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet
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2002 |
Frielitz, Claudia |
| Online-Marktforschung als E-Service
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2002 |
Lütters, Holger |
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