Grundzüge des Beschwerdemanagements

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Veröffentlicht in:Effektives Customer Relationship Management
1. Verfasser: Pepels, Werner (VerfasserIn)
Format: UnknownFormat
Sprache:ger
Veröffentlicht: 2001
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Titel Jahr Verfasser
Erfolgsorientiertes Customer Relationship Management (CRM) auf der Basis von Business Intelligence (BI)-Lösungen 2001 Schulze, Thomas
Kosten- und Nutzenaspekte von CRM als DV-gestütztes Informationssystem 2001 Uebel, Matthias
Prozeßgestaltung im Communication Center 2001 Zapf, Michael
Customer Service : verbesserte Kommunikation und vertieftes Wissen über den Kunden führen zu einer langfristigen Geschäftspartnerschaft 2001 Otto, Frank
Grundzüge des Beschwerdemanagements 2001 Pepels, Werner
Change Management für den erfolgreiche Roll Out von CRM-Systemen 2001 Helmke, Stefan
Kundenorientierte Organisationsformen 2001 Wicher, Hans
CRM : ein Überblick 2001 Hippner, Hajo
CRM bei Banken : vom Produkt zum Prozeßportal 2001 Schmid, Roland
Kundenclubs 2001 Bernecker, Michael
Verbundwerbung : ein Medium der Zukunft 2001 Weishaupt, Holger
Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt 2001 Ritter, Uwe
Data Mining im CRM 2001 Hippner, Hajo
Qualitative Datenanalyse für Entscheidungen im CRM am Beispiel einer Kundenanalyse im E-Commerce 2001 Zickwolff, Monika
CRM-Audit : Grundstein für die erfolgreiche Einführung von CRM 2001 Helmke, Stefan
Informationsprozesse im Kundenmanagement 2001 Zirke, Jürgen
Kundenzufriedenheit 2001 Wicher, Hans
Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing 2001 Pepels, Werner
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet : das Beispiel Lufthansa Miles & More 2001 Schmitt, Christina
Kundencenter als Instrument der Kundenbindung 2001 Eggert, Axel
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